南通市通州区人民医院 老年患者门诊就医指导制度
发布时间：
2021-04-28
1、门诊大厅挂号收费4号、8号窗口设置为老年人优先挂号收费窗口，保留现金支付方式，醒目位置张贴“优先”标识。门诊大厅自助机服务区有导医和志愿者协助老年人预约、挂号、交费，为老年人保留一定比例现场号源。
2、门诊“一站式服务中心”为老年患者提供就医咨询、就诊预约、打印报告、简易门诊挂号、病情证明审核盖章及各项便民服务。便民服务包括提供轮椅、推车、助行器、纯净水、针线、纸笔、老花镜、雨伞、寄存包裹等；并为无陪护、行动不便以及有特殊需求的老年患者提供全程轮椅推车护送、陪同就诊等伴医服务。
3、门诊区域各诊区、各服务窗口（收费处、药房、抽血处、检查科室等）均设有老年人优先窗口，并有醒目标识，为老年人提供优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药等服务。
4、内科诊区开设“老年医学科”门诊，定期由高年资医师坐诊，为老年患者开展综合诊疗，提供专业化的诊治意见。
5、门诊各级各类人员接待老年患者时，要注意语言文明，态度热情，沟通到位，使老年人就医受到尊重。尤其在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。
6、门诊环境标识标牌清晰明了，医护人员挂牌上岗，方便老年患者熟悉医护人员与环境。
7、门诊各级各类人员实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出对老年患者的人文关怀。
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